Das Retourenmanagement befasst sich mit der Planung, Durchführung und Kontrolle der retournierten Waren und Güter inklusive der zugehörigen Finanz- und Informationsflüsse. Das Retourenmanagement ist ein Teilbereich des Supply Chain Managements / Reverse Logistics.
Das Retourenmanagement hat vier Hauptaufgaben, abhängig von der Wettbewerbsstrategie des Unternehmens, dem Wertverlust der Waren und dem Nettoretourenwert:
- Retourenbearbeitung
- Retourenvermeidung
- Retourenverhinderung
- Retourenförderung